Términos y Condiciones Generales de Servicio

Última actualización: 08 de Marzo de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan la prestación de servicios por parte de CORPORACION PARQUE SANS S.A.C., identificada con RUC 20611708786 (en adelante, "ParquePet"), a favor de sus clientes (en adelante, el "Cliente" o "Propietario") y sus mascotas (en adelante, el "Huésped" o "Paciente").

Al solicitar, reservar o utilizar cualquiera de los servicios de ParquePet (Spa, Hotel, Guardería, Veterinaria o Venta de Productos), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos.

1. Políticas de Admisión y Sanidad

ParquePet se reserva estrictamente el derecho de admisión. Para garantizar la bioseguridad de nuestras instalaciones, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:

1.1 Vacunación y Desparasitación

• Perros: Carnet de vacunación al día (físico o digital) que certifique: Quíntuple/Séxtuple (Distemper, Parvovirus, etc.), Rabia y Tos de las Perreras (Bordetella/Parainfluenza).
• Desparasitación: Interna (máximo 3 meses de antigüedad) y Externa (pipeta o tableta vigente según la duración del producto).
• Cachorros: Solo se admitirán cachorros que hayan completado su calendario de vacunación primario (aprox. 4 meses de edad) para servicios de Hotel y Guardería. Para Spa, consultar protocolo veterinario.

1.2 Estado de Salud y Parásitos

• No se admitirán mascotas con enfermedades virales, bacterianas o fúngicas en fase contagiosa.
• Protocolo de Ectoparásitos: Si al ingreso (Check-in o inicio de Spa) se detectan pulgas o garrapatas, ParquePet aplicará obligatoriamente un tratamiento antipulgas (baño medicado y/o pipeta/tableta) cuyo costo será cargado automáticamente a la cuenta del Cliente, sin necesidad de autorización adicional, para proteger las instalaciones.

1.3 Hembras en Celo y Gestación

• No se admiten hembras en celo (periodo estral) en los servicios de Hotel y Guardería debido al riesgo de alteraciones en la manada y montas no deseadas.
• Si una perra entra en celo durante su estadía en el Hotel, será aislada y el Cliente deberá retirarla a la brevedad posible o abonar un cargo extra por manejo individual y aislamiento.

2. Condiciones Específicas por Servicio

2.1 Spa y Peluquería (Grooming)

• Nudos y Manto en Mal Estado: El bienestar de la mascota es prioridad. Si el Cliente solicita mantener el pelo largo pero este presenta nudos apretados o "motas" que causen dolor, ParquePet procederá al rapado sanitario. No nos hacemos responsables por irritaciones de piel preexistentes ocultas bajo los nudos o cortes menores derivados de la dificultad de trabajar con un manto en mal estado (piel muy pegada al nudo).
• Manejo: Si la mascota es agresiva o excesivamente nerviosa, el servicio podrá ser suspendido por seguridad del personal y del animal. Se cobrará el proporcional del trabajo realizado.
• Recojo: El Cliente dispone de un máximo de 90 minutos para recoger a su mascota tras ser notificado de la finalización del servicio. Pasado este tiempo, se cobrará una tarifa de guardería por hora.

2.2 Hotel y Hospedaje

• Horarios: El Check-in es de 8:00 AM a 5:00 PM. El Check-out es hasta las 12:00 PM. Retiros posteriores a las 12:00 PM incurren en costo de Late Check-out o día adicional.
• Alimentación: El Cliente debe proveer el alimento habitual de la mascota en cantidad suficiente para la estadía, debidamente porcionado o indicado. Cambios bruscos de dieta pueden causar problemas gastrointestinales de los cuales ParquePet no se responsabiliza.
• Pertenencias: Recomendamos no dejar objetos de valor, juguetes sentimentales o camas costosas, ya que pueden dañarse o perderse durante la limpieza y el juego. ParquePet no se hace responsable por daños a accesorios personales.

2.3 Guardería (Daycare) y Socialización

• Naturaleza del Juego: La guardería implica interacción social en grupo ("jauría"). El Cliente acepta y entiende que durante el juego pueden ocurrir incidentes menores como rasguños superficiales, pequeños mordiscos o roturas de pelaje, inherentes a la interacción canina. ParquePet supervisa constantemente, pero no se hace responsable por estos incidentes menores típicos de la socialización.
• Evaluación: Toda mascota nueva debe pasar una evaluación de comportamiento. ParquePet puede revocar el acceso a guardería si la mascota desarrolla conductas agresivas o peligrosas.

3. Emergencias Médicas y Autorización Veterinaria

En el supuesto de que el Huésped presente una emergencia médica (torsión gástrica, golpe de calor, convulsiones, heridas por pelea, enfermedad súbita, etc.):

1. ParquePet intentará contactar inmediatamente al Cliente y a su contacto de emergencia.
2. En caso de no obtener respuesta inmediata, o si la urgencia es vital, el Cliente autoriza expresamente a ParquePet a trasladar a la mascota a nuestra área veterinaria o a una clínica externa de referencia para recibir tratamiento de estabilización o soporte vital.
3. Todos los gastos derivados (transporte, consulta, cirugía, medicamentos, hospitalización) serán asumidos íntegramente por el Cliente y deberán ser cancelados antes del retiro de la mascota.

4. Reservas, Pagos y Cancelaciones

4.1 Reservas y Pagos

• Para Hotel y temporadas altas, se requiere un abono del 50% para confirmar la reserva. El saldo se cancela al ingreso (Check-in).
• Los servicios de Spa y Guardería se pagan al momento del servicio o por adelantado en paquetes.
• Los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen IGV.

4.2 Política de Cancelación y Reembolsos

• Hotel (Temporada Baja): Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: Reembolso 100%. Entre 3 y 7 días: Reembolso 50%. Menos de 72 horas: No hay reembolso (se retiene como penalidad por bloqueo de cupo).
• Hotel (Temporada Alta): Los abonos por reservas en Navidad, Año Nuevo y Semana Santa no son reembolsables en caso de cancelación con menos de 15 días de antelación.
• Spa: Inasistencias o cancelaciones con menos de 4 horas de aviso se considerarán "No Show" y se deberá abonar el 50% del servicio perdido en la siguiente cita.

5. Responsabilidad Civil y Exenciones

• Enfermedades Preexistentes: ParquePet no asume responsabilidad por el agravamiento de condiciones médicas preexistentes, enfermedades crónicas, cardiacas o problemas propios de la vejez (mascotas gerontes) que puedan descompensarse por el estrés natural del cambio de ambiente.
• Fugas (Fuerza Mayor): Aunque contamos con doble puerta de seguridad y cercos, ParquePet no será responsable en casos de fuerza mayor, desastres naturales o eventos catastróficos que pudieran vulnerar la infraestructura.

6. Política de Abandono (Ley N° 30407)

Se considerará abandonada a toda mascota que no sea retirada en la fecha pactada y cuyo propietario no responda a las comunicaciones de ParquePet por un periodo de 48 horas. En tal caso:

• ParquePet procederá a realizar la denuncia por abandono conforme a la Ley de Protección y Bienestar Animal N° 30407.
• La mascota podrá ser puesta a disposición de las autoridades competentes, albergues o entregada en adopción, perdiendo el propietario todo derecho sobre ella.
• El propietario seguirá siendo responsable de la deuda acumulada por hospedaje, alimentación y gastos legales hasta el momento de la disposición final de la mascota.

7. Derechos de Imagen

El Cliente autoriza a ParquePet a tomar fotografías y videos de su mascota durante la prestación de los servicios y a utilizarlos en redes sociales, página web y material publicitario de la empresa, sin derecho a compensación económica alguna. Si el Cliente no desea autorizar el uso de imagen, debe manifestarlo por escrito al momento del ingreso.

8. Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

AL CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS, USTED DECLARA ESTAR DE ACUERDO CON TODOS LOS PUNTOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS.